通利华集团经营品牌4S店起步于1994年，至今已走过了十几个年头。通利华始终以营销网络布局为核心手段，不仅在深圳坐拥6家标准4S店、5家支店的服务规模，更令业界瞩目的是还在全国以沿海城市为主线，布局惠州、珠海、广州、东莞，并进一步辐射到成都和昆明，在这些城市都建有马自达及海马汽车专营店。
深圳市场快速成长
单从深圳区域来看，通利华集团在产业规模上，已成为深圳车市位居前列的经销商。首家经营海马汽车，06年年底,通过成功整合开始经销一汽马自达品牌汽车，07年年底拿下长安福特马自达，成为国内首家经营马自达和马自达延伸系列国内合资品牌全系车型的经销商，在末端整合上达到了连厂商都深感困难无能为力的目标，在汽车行用一汽马自达汽车销售有限公司副总经理于洪江的话来说，“有了通利华的加入，我们对深圳马自达客户的满意度和市场占有率都有很大信心。”
“8公里概念”布局服务网络
在如今汽车营销手段日趋同质化，渠道为王、资源取胜的局面下，企业价值的体植唤鼋鍪亲时镜氖盗Γ?重要是客户资源这笔需要深厚积淀的无形资产。在通利华集团看来，只有服务网络覆盖完备，才能得到客户满意度和忠诚度的不断提升??br /> 通利华独家提出的“8公里概念”就是对渠道分布的大胆规划，到2008年底，深圳关内关外每8公里的范围，都将会有通利华的服务店，为客户提供最便捷的服务。翻开深圳车市地图，通利华现有网点已呈点面结合之势，扼守各区黄金地段：罗湖区、福田区、南山月亮湾、宝安区、龙岗区，这种渠道布网兼顾各区消费旺区与交通便利之地，也为客户就近选择快捷的售后服务创造了充分的条件。
服务分层为客户创造价值
通利华别具特色地将标准4S店与销售支店所提供的服务进行分层管理，销售支店承担就近为客户办理车辆牌证相关手续、保险理赔、车辆年审、援油服务等等，大的维修项目则由标准4S店完成。这种科学的规划既对接待项目进行了统筹，更重要的功用是减少了4S店的烦琐工作项目，为维修保养客户大幅缩短等待时间。通利华从维修质量入手，着重维修品质的保证。不但从厂家聘请专家来给员工培训，还派员工到厂家学习，现在经过专业培训拿到技师资格的工作人员已占通利华售后服务人员的40％。
通利华营销总监向记者表示，未来对售后服务将更多采用预约服务方式，并且把开设社区维修店为主打发展方向。并不要求服务店规模做得多大，而是从客户满意度出发，通过对销售支店进行改造，达到为客户提供更换机油及常规配件的服务。
关注客户感动客户
一走进通利华集团的培训室，“关注客户、感动客户”的标语迎面而来。针对客户的不同兴趣和需求，通利华应时而动组织不同的车友活动。今年股市、基金大热，集团就请来投资理财专家开讲座；为新车主举办“新手训练营”进行驾驶培训；专为三口之家举行亲子体验，营造家庭般温馨的氛围。
通利华车友俱乐部的主旨是“以马会友，与成功人士相约”，记者特地访问了店内参加活动的车主张先生，“通利华为我们车友搭建了沟通交流的平台，丰富多采的活动把我们从繁重的工作中剥离出来，体验到快乐的生活。”
塑造健康汽车专家形象
初次听到通利华提出的“健康汽车专家”口号，大家都会有疑惑，“健康”和“汽车”有什么关系？经过数年历练，这句话已成为通利华所提倡的一种汽车文化和理念。
以“可靠、活力、健康”三点可以很好地诠释“健康汽车专家”的形象：首先保证企业内部员工的身心健康，然后将积极向上的生活方式传递给客户；企业所经营的产品品质是可靠的，同时有一支可靠的团队为客户提供可靠的服务。
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